產(chǎn)品分類(lèi)
毛巾再升級(jí)，客房清掃應(yīng)注意哪些問(wèn)題？
發(fā)布時(shí)間：2015-07-14 瀏覽次數(shù)：5080
廣(guǎng)州泰唐酒店用品有限公司，酒店用品一站式供應(yīng)商，電話(huà)二八六八零六七一。廣(guǎng)州酒店用品供應(yīng)商，廣(guǎng)州酒店用品公司，酒店用品廠(chǎng)家，酒店布草供應(yīng)商，酒店家具供應(yīng)商，酒店布草公司，酒店家具公司。
最近，有媒體曝光杭州多家快捷酒店及JW萬(wàn)豪、福朋喜來(lái)登等五星級(jí)酒店，用「萬(wàn)能抹布」擦洗臺(tái)盆、浴缸、杯子、馬桶。
客房清掃應(yīng)注意哪些問(wèn)題：
1.進(jìn)入客房應(yīng)嚴(yán)格遵守進(jìn)房的有關(guān)規(guī)定。如客人在房內(nèi)時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問(wèn)是否可以清掃客房，徵得同意後，方可進(jìn)房。清掃過(guò)程中動(dòng)作要輕，速度要快，不能與客人長(zhǎng)談；如果客人有問(wèn)話(huà)，應(yīng)注視客人並作回答；如客人不同意清掃客房，則應(yīng)將房號(hào)和客人要求清掃的時(shí)間寫(xiě)在工作表上，以免遺忘。
2.清掃客房時(shí)，客人的文件、雜誌、書(shū)刊等可以稍加整理，但不能弄錯位置，更不準(zhǔn)翻看；客人的物品如照相機(jī)、計(jì)算器、筆記本、錢包之類(lèi)不能隨意觸摸；女性用的化妝品即使用完了，也不得將空瓶或紙盒扔掉。總之，除放在紙簍裡的東西外，即使是放在地毯上的物品，也只能替客人做簡(jiǎn)單的整理，千萬(wàn)不要自行處理。
3.客人放在椅子上或床上的衣服，外衣可掛衣櫃裡，內(nèi)衣、睡衣簡(jiǎn)單摺疊後放在床上；女賓住的房間，不要輕易動(dòng)其衣物；擦拭衣櫃、行李櫃時(shí)，不要將客人的衣物弄亂、弄髒，也不要挪動(dòng)客人的行李，一般只要擦去大面積的灰塵即可。
4.若發(fā)現(xiàn)房內(nèi)有大量現(xiàn)金，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班，並做好記錄或留言提醒客人使用房間保險(xiǎn)箱。
5.清掃客房時(shí)，若房內(nèi)電話(huà)鈴響，為了尊重客人對(duì)客房的使用權(quán)，維護(hù)其隱私權(quán)，服務(wù)員不能接聽電話(huà)。
6.房內(nèi)有客人時(shí)，可將空調(diào)開(kāi)到中檔或徵求客人意見(jiàn)，如果客人已將空調(diào)開(kāi)到某一刻度，應(yīng)尊重客人，不能重新調(diào)整開(kāi)關(guān)。
7.在清理客房時(shí)，若客人回來(lái)，服務(wù)員應(yīng)先禮貌地請客人出示客房鑰匙或房卡，確定是該客房的住客後，詢問(wèn)是否可以繼續(xù)整理，如果可以，應(yīng)儘快清理好，以便客人休息，如不可以，應(yīng)及時(shí)退出。
8.清理客房時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)客人在房間使用電器或燒香拜佛，應(yīng)禮貌地勸阻客人，向客人說(shuō)明存在的不安全因素，並及時(shí)將情況報(bào)告領(lǐng)班或大堂經(jīng)理。
9.若房內(nèi)有加床，整理完畢後，應(yīng)添加一份客用品，不能遺漏。
10.客房整理完畢時(shí)，若客人在房間要有禮貌地向客人表示謝意，然後退一步再轉(zhuǎn)身離開(kāi)客房，並輕輕地將房門(mén)關(guān)上。
11.整理房間時(shí)，要將房門(mén)開(kāi)著。
12.不得在客房內(nèi)吸菸、吃東西、看報(bào)刊雜誌（特別是客人的書(shū)刊）。
13.不得使用客房內(nèi)設(shè)施。
14.清理衛(wèi)生間，應(yīng)專(zhuān)備一條腳墊。
15.清理客房的抹布應(yīng)分開(kāi)使用。
16.注意做好房間檢查工作。
17.不能隨便處理房內(nèi)「垃圾」。
18.電鍍部位要完全擦乾。
19.不得將撤換(huàn)下來(lái)的髒布草當(dāng)抹布使用。
20.房內(nèi)物品的擺放，要注意將商標(biāo)面對(duì)客人。
21.損壞客人的物品時(shí)，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，不能隨意給客人留言。
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廣(guǎng)州泰唐酒店用品有限公司，酒店用品一站式供應(yīng)商，電話(huà)二八六八零六七一。廣(guǎng)州酒店用品供應(yīng)商，廣(guǎng)州酒店用品公司，酒店用品廠(chǎng)家，酒店布草供應(yīng)商，酒店家具供應(yīng)商，酒店布草公司，酒店家具公司。
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客房清掃應(yīng)注意哪些問(wèn)題：
1.進(jìn)入客房應(yīng)嚴(yán)格遵守進(jìn)房的有關(guān)規(guī)定。如客人在房內(nèi)時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問(wèn)是否可以清掃客房，徵得同意後，方可進(jìn)房。清掃過(guò)程中動(dòng)作要輕，速度要快，不能與客人長(zhǎng)談；如果客人有問(wèn)話(huà)，應(yīng)注視客人並作回答；如客人不同意清掃客房，則應(yīng)將房號(hào)和客人要求清掃的時(shí)間寫(xiě)在工作表上，以免遺忘。
2.清掃客房時(shí)，客人的文件、雜誌、書(shū)刊等可以稍加整理，但不能弄錯位置，更不準(zhǔn)翻看；客人的物品如照相機(jī)、計(jì)算器、筆記本、錢包之類(lèi)不能隨意觸摸；女性用的化妝品即使用完了，也不得將空瓶或紙盒扔掉。總之，除放在紙簍裡的東西外，即使是放在地毯上的物品，也只能替客人做簡(jiǎn)單的整理，千萬(wàn)不要自行處理。
3.客人放在椅子上或床上的衣服，外衣可掛衣櫃裡，內(nèi)衣、睡衣簡(jiǎn)單摺疊後放在床上；女賓住的房間，不要輕易動(dòng)其衣物；擦拭衣櫃、行李櫃時(shí)，不要將客人的衣物弄亂、弄髒，也不要挪動(dòng)客人的行李，一般只要擦去大面積的灰塵即可。
4.若發(fā)現(xiàn)房內(nèi)有大量現(xiàn)金，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班，並做好記錄或留言提醒客人使用房間保險(xiǎn)箱。
5.清掃客房時(shí)，若房內(nèi)電話(huà)鈴響，為了尊重客人對(duì)客房的使用權(quán)，維護(hù)其隱私權(quán)，服務(wù)員不能接聽電話(huà)。
6.房內(nèi)有客人時(shí)，可將空調(diào)開(kāi)到中檔或徵求客人意見(jiàn)，如果客人已將空調(diào)開(kāi)到某一刻度，應(yīng)尊重客人，不能重新調(diào)整開(kāi)關(guān)。
7.在清理客房時(shí)，若客人回來(lái)，服務(wù)員應(yīng)先禮貌地請客人出示客房鑰匙或房卡，確定是該客房的住客後，詢問(wèn)是否可以繼續(xù)整理，如果可以，應(yīng)儘快清理好，以便客人休息，如不可以，應(yīng)及時(shí)退出。
8.清理客房時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)客人在房間使用電器或燒香拜佛，應(yīng)禮貌地勸阻客人，向客人說(shuō)明存在的不安全因素，並及時(shí)將情況報(bào)告領(lǐng)班或大堂經(jīng)理。
9.若房內(nèi)有加床，整理完畢後，應(yīng)添加一份客用品，不能遺漏。
10.客房整理完畢時(shí)，若客人在房間要有禮貌地向客人表示謝意，然後退一步再轉(zhuǎn)身離開(kāi)客房，並輕輕地將房門(mén)關(guān)上。
11.整理房間時(shí)，要將房門(mén)開(kāi)著。
12.不得在客房內(nèi)吸菸、吃東西、看報(bào)刊雜誌（特別是客人的書(shū)刊）。
13.不得使用客房內(nèi)設(shè)施。
14.清理衛(wèi)生間，應(yīng)專(zhuān)備一條腳墊。
15.清理客房的抹布應(yīng)分開(kāi)使用。
16.注意做好房間檢查工作。
17.不能隨便處理房內(nèi)「垃圾」。
18.電鍍部位要完全擦乾。
19.不得將撤換(huàn)下來(lái)的髒布草當(dāng)抹布使用。
20.房內(nèi)物品的擺放，要注意將商標(biāo)面對(duì)客人。
21.損壞客人的物品時(shí)，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，不能隨意給客人留言。
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